Наши продукты отличает не только эффективность и стабильность, но и высокий уровень поддержки.
Service Level Agreement (SLA) — документ, регламентирующий взаимоотношения между поставщиком IT-услуг и клиентом. Заключая такое соглашение, компания Sintegro гарантирует предоставление услуг с уровнем качества не ниже оговоренного.
Максимальный срок устранения инцидентовМаксимальный срок решения сервисных вопросовВходит в стоимость подписки на ИТС. Объем работ зависит от типа подписки.
- Получение обновлений пользователями в офисе нашей компании
- Консультации по телефону и электронной почте
- Выезд специалиста для проведения разовых работ по обновлению, настройке и консультациям.
Мы готовы разработать и предложить вам индивидуальные программы обслуживания, в полной мере учитывающие специфику вашей организации и особенности вашего бизнеса.
Поддержка наших специалистов, осуществляемая на регулярной основе, обеспечит бесперебойную работу системы, своевременное обновление релизов, конфигураций и форм отчетности, а также позволит вовремя проводить необходимую диагностику и профилактику системы и обеспечит пользователям удобные консультации без отрыва от производства.
Мы готовы оказать поддержку в рамках разового вызова специалистов пользователям, имеющим в штате собственных специалистов по обслуживанию программного обеспечения, а также тем, кто пока не определился с выбором версии сопровождения.